対話・受付

電話フロー＆エディタ

電話対応を、担当者の経験から再現できる仕組みへ

シフト、発信・受電、応答の有無、エスカレーションを視覚的につなぎ、迷いのない電話対応を設計します。

THE CHALLENGE

この機能が解決すること

担当者や時間帯によって電話対応が変わり、手順が属人化する課題を、再現可能なフローへ変えます。

PRODUCT EXPERIENCE

実際の利用場面を一般化したイメージです。固有の顧客情報や認証情報は含みません。

CAPABILITIES

導入後に利用できる代表的な機能を、運用の観点で整理しています。

音声案内、キー入力、録音、課題操作、Slack通知などのノードをキャンバス上で接続できます。

曜日・時間帯・電話番号ごとに利用するフローを切り替え、固定番号またはシフト担当者へ発信できます。

応答、不応答、話中、失敗を判定し、グループ内の再試行後に予備グループへエスカレーションできます。

HOW IT WORKS

設定から結果確認まで、基本の流れは4ステップです。

DEPLOYMENT

確認できる結果、接続する機能、導入前に決める事項をまとめています。

設定した再試行を行い、応答がなければ予備グループや終了ノードへ進められます。

曜日・時間帯・電話番号に応じて利用するフローを切り替えられます。