AI-POWERED SUPPORT OPERATIONS

問い合わせ対応を、調査・修正・検証まで進めるAIへ

AI Support Agentは、会話に答えるだけではありません。クラウド、ソースコード、課題、ナレッジを横断し、許可された環境で対応を実行。結果の検証と共有まで一つにつなぎます。

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プロジェクト単位の権限操作ログ複数AI実行方式

ONE CONTINUOUS OPERATION

問い合わせから解決まで、ひとつながり

窓口と技術調査を分断せず、誰が対応しても同じ品質で次の行動へ進めます。

01
受け付ける
AIチャット・Slack・電話
02
調べる
ナレッジ・コード・稼働状況
03
対応する
AIタスク・ワークフロー
04
確かめる
E2E・ログ・ダッシュボード

USE CASES

現場の3つの時間を変える

日々の問い合わせ、緊急対応、先回りの確認を、同じ基盤で支えます。

ITサポート

問い合わせの背景を調べ、コードや稼働状況と照合して回答・修正まで進める。

障害対応

アラームを受け、AI調査、電話、Slack、課題作成、復旧確認を自動でつなぐ。

予防保守

タスクとE2Eテストを定期実行し、利用者が気づく前に予兆を検知する。

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PLATFORM

4つの領域で、サポート運用を一つに

単体機能を寄せ集めるのではなく、受付・調査・自動化・品質確認を同じプロジェクトで連携します。

CONNECTED OPERATION

AI Support Agentでつながる、サポート運用の全体像

問い合わせや監視イベントを起点に、AIが調査・実行・検証を進め、結果を担当者と外部システムへ共有します。

問い合わせ・イベント

AIチャット・Slack・電話

監視アラーム・Webhook

AI Support Agent

許可された情報と環境を横断し、次の行動へ

対話・受付

調査・実行

自動化・連携

品質・運用

解決・継続改善

回答・修正・課題連携

E2E検証・結果共有

プロジェクト権限・実行制御・操作ログ

対話・受付

問い合わせを受け取り、必要な文脈と担当者へつなぎます。

AIチャット会話から意図を理解し、文書、ソースコード、クラウド状況、課題情報を横断して回答と次のアクションを提示します。Slack連携Slackのメンションやメッセージを起点に、AI回答、承認、タスク実行、完了通知をチームへ届けます。電話フロー＆エディタシフト、発信・受電、応答の有無、エスカレーションを視覚的につなぎ、迷いのない電話対応を設計します。

調査・実行

許可された環境で調査し、修正や確認作業まで進めます。

タスク調査、集計、確認、修正などの作業をタスクとして定義し、再利用可能な運用手順へ変えます。エージェントコンソールブラウザ操作、コマンド、ログ、進捗、結果を一画面で確認し、必要な場面では人が判断できます。

自動化・連携

予定や外部イベントを起点に、同じ運用手順を再現します。

スケジュール実行タスクやE2Eテストを日次・週次などで自動実行し、開発確認から本番運用まで同じ品質で継続します。Webhook外部サービスからAIエージェントを起動し、処理結果を呼び出し元や指定先へ返せます。

品質・運用

障害対応と継続検証をつなぎ、安定稼働を支えます。

アラームワークフロー＆エディタ監視イベントを起点に、AI調査、Slack通知、電話、復旧確認を一つのワークフローとして設計できます。E2Eテストエディタで操作ステップと期待結果を組み立て、ブラウザ実行、スクリーンショット、結果確認まで一元化します。プロジェクトダッシュボード＆ウィジェット複数プロジェクトのアラート、タスク、テスト、稼働状況を、用途に合うウィジェットで可視化します。

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SECURE BY DESIGN

機密情報を広げず、必要な作業だけをAIへ

プロジェクトごとの参照範囲、実行権限、操作ログを前提に設計。ゼロトラスト環境や社内ネットワークにも合わせて構成できます。

ゼロトラスト環境機密情報の参照制御実行権限と監査ログ開発・検証・運用の分離

いまのサポート運用から、無理なく始める

対象業務、接続先、権限、最初に自動化する手順を一緒に整理します。

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